১) মার্চেন্টকে অবশ্যই ই-ডাক কুরিয়ারের ওয়েবসাইটে প্রোডাক্ট ডেলিভারির জন্য সকল প্রকার তথ্য এবং সঠিক ওজন নির্ধারণ করে অর্ডার প্লেস করতে হবে,ওজন ভুল দিয়ে অর্ডার প্লেস করা হলে কর্তৃপক্ষ সঠিক ওজন দিয়ে আপডেট করার ক্ষমতা রাখে।
২) মার্চেন্ট সকল প্রকার প্রোডাক্টের প্যাকেজিং এর ব্যবস্থা করবেন। ই-ডাক কর্তৃপক্ষের মাধ্যমে প্যাকেজিং করানো যাবে।
এইজন্য প্রত্যেকটা পার্সেল এর প্যাকেজিং মূল্য প্রযোজ্য।
৩) প্রোডাক্ট পিক করতে কালেক্টর পৌঁছানোর আগেই মার্চেন্টকে প্রোডাক্ট প্রস্তুত রাখতে হবে।
৪) মার্চেন্ট ভুল ওজন সিলেক্ট করলে ই-ডাক কুরিয়ার কর্তৃপক্ষ যথাযথ ওজন ঠিক করে যথাযথ বিল চার্জ নির্ধারণ করার ক্ষমতা রাখে।
৫) ক্রটিযুক্ত প্যাকেজিং এর কারনে প্রোডাক্ট ড্যামেজ হলে ই-ডাক কুরিয়ার কর্তৃপক্ষ দায়ী থাকবে না।
৬) ই-ডাক কুরিয়ার ডেলিভারিকৃত পণ্যের ধার্যকৃত টাকা কালেক্ট করবে এবং কাস্টমার ডেলিভারি পাওয়ার ৩-৭ দিনের মধ্যে মার্চেন্টকে প্রদান করবে। সরকারী ছুটি কিংবা অনিবার্য কারন বশত প্রতিশ্রুত তারিখ পরিবর্তন হতে পারে।
৭) ই-ডাক কুরিয়ার এর মাধ্যমে মার্চেন্ট শুধুমাত্র বৈধ প্রোডাক্ট ডেলিভারি করতে পারবেন। কোন প্রকার নাশকতামূলক কিংবা অবৈধ প্রোডাক্ট ডেলিভারি করা যাবে না। যদি এরকমের হয় তাহলে তার দায়ের সম্পূর্ণ মার্চেন্টের।
৮) প্রোডাক্ট ডেলিভারী/রিটার্ন এর সময় কোন ড্যামেজ/হারিয়ে গেলে ই-ডাক কুরিয়ার উক্ত প্রোডাক্ট মূল্যের ১০০% ক্ষতিপূরণ বহন করবে ।(আলোচনা সাপেক্ষে)।
৯) কোন কারণে কাস্টমার প্রোডাক্ট গ্রহণ না করলে রাইডার সাথে সাথে মার্চেন্ট কে ফোন দিবে। অথবা কাস্টমারকে না পাওয়া গেলে মার্চেন্ট থেকে অনুমতি নিয়ে ক্যান্সেল করা হবে এবং প্রোডাক্ট মার্চেন্টকে ৪৮ ঘন্টার মধ্যে রিটার্ন করা হবে। সেক্ষেত্রে মার্চেন্ট রিটার্ন প্রোডাক্ট গ্রহণ করতে বাধ্য থাকিবে। (ডেলিভারি ও রিটার্ন চার্জ শর্ত মতে গ্রহণযোগ্য হবে )
১০) কাস্টমার পার্সেল দেখতে চাইলে ডেলিভারি রাইডারের সামনে পার্সেল খুলতে হবে। যদি সে দেখতে চায় মার্চেন্টের অনুমতি যদি থাকে এ ভাবে যদি। কাস্টমার একবার প্যাকেজিং খুলে ফেলার পর না নিলে মার্চেন্ট কে অবহিত করা হবে তৎক্ষণাৎ ভাবে।
১১) ভঙ্গুর প্রোডাক্টের ক্ষেত্রে শর্ত মতে অতিরিক্ত টাকা চার্জ প্রযোজ্য হবে।
১২) ই-ডাক কুরিয়ার লিঃ কর্তৃপক্ষ যে কোন পরিস্থিতিতে চুক্তির পরিবর্তন ও পরিবর্ধনের ক্ষমতা রাখে।
১৩) ই-ডাক কুরিয়ার সার্ভিসের ক্ষেত্রে নিম্নে প্রদত্ত ডেলিভারি চার্জ এবং COD চার্জ ০%-১.% প্রযোজ্য হবে মার্চেন্ট শর্ত মতে (সর্বনিম্ন ১০ টাকা) ।
১৪) অ্যাডভান্স অর্ডার এর ক্ষেত্রে ই-ডাক অর্ডার প্যানেলে মার্চেন্ট যে অর্ডার ডিক্লেয়ার করেছে (ম্যাক্সিমাম ৫০০০ টাকা), তার বেশি মূল্যবান এর কোন প্রোডাক্ট ডেলিভারি করার জন্য দেয়া হলে ই-ডাক শুধুমাত্র অর্ডারের ডিক্লেয়ারকৃত প্রাইস বিবেচনায় নিবে।
১৫) পণ্যের সাইজ ৩০ সে. মি. এর চেয়ে বড় এবং ওজন ২ কে. জি. এর কম হয় তাহলে পণ্যের ওজন পরিমাপ করা হবে ঘনতা (Dimension) অনুসারে (দৈর্ঘ্য, প্রস্থ, উচ্চতা) ।
১৬) প্রোডাক্ট ডেলিভারি/রিটার্নের ৪৮ ঘন্টার পরে কোন ধরনের কমপ্লেইন গ্রহনযোগ্য হবে না ।